Lo importante es la lealtad del cliente

TALLER

1)      MENCIONE LOS 7 TIPOS DE LEALTAD DEL CLIENTE, Y DIGA QUE CLASE DE LEALTAD USTED UTILIZA COMO CLIENTE.

2)      QUE DESEAN LOS CLIENTES ACTUALES EN UNA EMPRESA.

3)      ESCRIBA LAS 5 DIVISIONES DE LAS FORMAS TRADICIONALES DE CREAR LEALTAD EN EL CLIENTE.

4)      EXPLIQUE LA DIFERENCIA ENTRE VENTAS ONLINE Y MARKETING ONLINE.

CAPACIDADES ONLINE PARA CREAR LA LEALTAD DEL CLIENTE

Ganarse y mantener la lealtad del cliente es la ventaja clave y competitiva para hacerse un lugar en el mercado comercial.

Los servicios individualizados online tienen como resultado una mejor experiencia de los clientes y una mayor proporción de retención  de los mismos. Con ayuda de una tecnología más avanzada, usted puede desarrollar ese “con tanto” con el cliente y conocer más de cerca la conducta y referencias individuales de cada uno de ellos.

VENTAS ONLINE

·        Persuadir a los usuarios a inscribirse

·        Reconocer los usuarios y llamarlos por su nombre

·        Una diferente interfaz para los diferentes grupos demográficos

·        Contenido personalizado

·        Los usuarios deciden la forma de responder

·        Adaptar la experiencia web

MARKETING ONLINE

·        Extensiones de escritorio

·        Cuestionarios “ gota a gota”

·        Recomendaciones personalizadas del producto

·        Personalizar la lista de deseos y avisos

SERVICIOS Y APOYOS DEL CLIENTE ONLINE

·        Capacidades inteligentes de búsqueda

·        Comunicaciones por multiples canales

·        Grupos de usuarios, boletines de anuncios y chats

·        Configuración online y ayuda técnica

·        Software online actualizados

·        Opciones de pagos que no pertenecen a la web

·        Facturación multiple/elecciones de envio

DESARROLLO DEL PROYECTO ONLINE

·        Sitios web bien organizados

·        Integrar datos online y offline

·        Feedback del cliente e integración de datos

CUMPLIMIENTO Y DISTRIBUCION ONLINE

·        Inteligencia empresarial derivada

·        Seguridad y protección de la privacidad

·        Un pedido de rápido clic

·        Seguimiento del pedido online

                                                     

FORMAS TRADICIONALES DE CREAR LEALTAD DEL CLIENTE

LOS LIDERES INDUSTRIALES SABEN QUE MEDIR LAS MEJORAS EN  ATRIBUTOS DE PRODUCTOS, CALIDAD  Y SERVICIO NO ES SUFICIENTE.EL RESULTADO ES UNA MAYOR ATENCION A LA SATISFACION DEL CLIENTE, PERO LA SOLA SATISFACION  DEL CLIENTE TAMPOCO ES SUFICIENTE. LOS CLIENTES SATISFECHOS A MENUDO SE BUSCAN OTRAS EMPRESAS. NO VALE LA PENA TENER A LOS CLIENTES SATISFECHOS, LO QUE REALMENTE VALE LA PENA ES TENER CLIENTES LEALES.

Esta dividido el 5 etapas:

Ventas offline

·         Ofrecer una garantía

·         Comunicarse con los clientes regularmente

·         Ser entusiasta    

·         Crear alegría y entusiasmo

·         Enseñar a los clientes la forma de ahorrar

Marketing

·         Ofrecer sugerencias que puedan ayudar

·         Reconocer a los clientes a largo plazo

·         Personalizar todas las comunicaciones entre cliente y servicios

Apoyo y servicios offline al cliente

·         Escuchar al cliente

·         Responder de inmediato

·         Utilizar unos buenos modales  por telefono

·         Después de la venta , enviar una información detallada de cómo se debe utilizar el producto

·         Mostrar alos clientes una gama completa de productos y servicios

Desarrollo y dirección del proyecto offline

·         Hacer fácil la tarea de poder negociar con usted

·         Hacer que una empresa parezca única

·         Tomar decisiones de inmediato

·         Introducir algo nuevo

·         Utilizar la estrategia de valor añadido

·         Construir una base de datos del cliente y utilizarla para desarrollar las relaciones con el cliente

Distribución y suministro offline

·         Hacer unas facturas sencillas

·         Enviar de inmediato

·         No facturar tarjetas de crédito hasta que la mercancía no haya sido enviada

                                          

MEDIR EL VALOR DE DURACION

Conocer las diferencias en la base de clientes de su empresa es un factor clave para medir la lealtad del cliente. cuando la lealtad del cliente se evalua de esta manera se llama medicion del valor del cliente o el valor de duracion  del cliente.

Una constante medición de la lealtad de los clientes, es fundamental para que una empresa conozca y pueda controlar o corregir posibles dificultades o inconformidades de los consumidores.

Existen dos maneras de medir la lealtad del cliente:
-Medición Paramétrica: Se puede aplicar en mercados cuyo
uso depende de una renovación periódica,por ejemplo, suscripciones, tarjetas  de crédito, cuentas bancarias
y seguros entre otros.

- Medición No-Paramétrica: En esta medición se utilizan cuestionarios para conocer las opiniones o sugerencias de los clientes. Esta herramienta se puede aplicar a cualquier segmento de mercado.

CENTRARSE EN EL CLIENTE ADECUADO

El cliente es el que determina cual es el valor añadido o no. Y es esta proposicion de valor añadido la que fortalece los lazos de lealtad. la mejor forma de crear un lazo entre usted, el fabricante y el cliente es excediendo las expectativas del cliente. Esto crea la percepcion de un valor añadido y tiene como resultado la repeticion de compra por parte del cliente y la recomendacion de sus productos o servicios de este cliente a otros.

Los clientes actuales quieren calidad, precio, ejecucion, rapidez, conveniencia y servicio. La  combinacion de estos factores es lo que se considera "valor". Las empresas que presentan un alto valor crean una lealtad del cliente.

                                                      

                                     

LA LEALTAD DEL CLIENTE

Estado mental o actitud en la que el cliente siente el deseo de comprar un producto o servicio en lugar de la alternativa que le ofrece su competidor. En el medio comercial se define como la conducta consecuente de un cliente, hay 7 categorias de lealtad.

lealtad de monopolio: cuando no existe otro tipo de eleccion.

lealtad de inercia: el cliente no siente la necesidad de buscar otras alternativas de suministro.

lealtad latente: los consumidores tienen una adhesion debil y unas compras pequeñas y repetitivas.

lealtad de conveniencia: los clientes tienen una adhesion muy debil y hacen unas compras muy pequeñas y repetitivas.

lealtad de precio: los consumidores que piensan en el precio evaluan las alternativas que ofrecen los distribuidores y son leales a los vendedores al por menor que les ofrecen los mejores precios.

lealtad incentiva:la empresa ofrece un programa de regalos por la lealtad a aquellos clientes cuya conducta es consecuente. cuando el incentivo deja de existir; los clientes  puede que se cambien a otra empresa que tengan los mismos o mejores programas incentivos.

lealtad de prima: es la tipica lealtad emocional o lealtad a la marca y a menudo incluye un alto nivel de adhesion y de compras repetidas. Para muchas empresas, este tipo de lealtad es la fundamental