El cliente es el que determina cual es el valor añadido o no. Y es esta proposicion de valor añadido la que fortalece los lazos de lealtad. la mejor forma de crear un lazo entre usted, el fabricante y el cliente es excediendo las expectativas del cliente. Esto crea la percepcion de un valor añadido y tiene como resultado la repeticion de compra por parte del cliente y la recomendacion de sus productos o servicios de este cliente a otros.
Los clientes actuales quieren calidad, precio, ejecucion, rapidez, conveniencia y servicio. La combinacion de estos factores es lo que se considera "valor". Las empresas que presentan un alto valor crean una lealtad del cliente.
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