Conocer las diferencias en la base de clientes de su empresa es un factor clave para medir la lealtad del cliente. cuando la lealtad del cliente se evalua de esta manera se llama medicion del valor del cliente o el valor de duracion del cliente.
Una constante medición de la lealtad de los clientes, es fundamental para que una empresa conozca y pueda controlar o corregir posibles dificultades o inconformidades de los consumidores.
Existen dos maneras de medir la lealtad del cliente:
-Medición Paramétrica: Se puede aplicar en mercados cuyo
uso depende de una renovación periódica,por ejemplo, suscripciones, tarjetas de crédito, cuentas bancarias
y seguros entre otros.
- Medición No-Paramétrica: En esta medición se utilizan cuestionarios para conocer las opiniones o sugerencias de los clientes. Esta herramienta se puede aplicar a cualquier segmento de mercado.
No hay comentarios:
Publicar un comentario