Lo importante es la lealtad del cliente

TALLER

1)      MENCIONE LOS 7 TIPOS DE LEALTAD DEL CLIENTE, Y DIGA QUE CLASE DE LEALTAD USTED UTILIZA COMO CLIENTE.

2)      QUE DESEAN LOS CLIENTES ACTUALES EN UNA EMPRESA.

3)      ESCRIBA LAS 5 DIVISIONES DE LAS FORMAS TRADICIONALES DE CREAR LEALTAD EN EL CLIENTE.

4)      EXPLIQUE LA DIFERENCIA ENTRE VENTAS ONLINE Y MARKETING ONLINE.

CAPACIDADES ONLINE PARA CREAR LA LEALTAD DEL CLIENTE

Ganarse y mantener la lealtad del cliente es la ventaja clave y competitiva para hacerse un lugar en el mercado comercial.

Los servicios individualizados online tienen como resultado una mejor experiencia de los clientes y una mayor proporción de retención  de los mismos. Con ayuda de una tecnología más avanzada, usted puede desarrollar ese “con tanto” con el cliente y conocer más de cerca la conducta y referencias individuales de cada uno de ellos.

VENTAS ONLINE

·        Persuadir a los usuarios a inscribirse

·        Reconocer los usuarios y llamarlos por su nombre

·        Una diferente interfaz para los diferentes grupos demográficos

·        Contenido personalizado

·        Los usuarios deciden la forma de responder

·        Adaptar la experiencia web

MARKETING ONLINE

·        Extensiones de escritorio

·        Cuestionarios “ gota a gota”

·        Recomendaciones personalizadas del producto

·        Personalizar la lista de deseos y avisos

SERVICIOS Y APOYOS DEL CLIENTE ONLINE

·        Capacidades inteligentes de búsqueda

·        Comunicaciones por multiples canales

·        Grupos de usuarios, boletines de anuncios y chats

·        Configuración online y ayuda técnica

·        Software online actualizados

·        Opciones de pagos que no pertenecen a la web

·        Facturación multiple/elecciones de envio

DESARROLLO DEL PROYECTO ONLINE

·        Sitios web bien organizados

·        Integrar datos online y offline

·        Feedback del cliente e integración de datos

CUMPLIMIENTO Y DISTRIBUCION ONLINE

·        Inteligencia empresarial derivada

·        Seguridad y protección de la privacidad

·        Un pedido de rápido clic

·        Seguimiento del pedido online

                                                     

FORMAS TRADICIONALES DE CREAR LEALTAD DEL CLIENTE

LOS LIDERES INDUSTRIALES SABEN QUE MEDIR LAS MEJORAS EN  ATRIBUTOS DE PRODUCTOS, CALIDAD  Y SERVICIO NO ES SUFICIENTE.EL RESULTADO ES UNA MAYOR ATENCION A LA SATISFACION DEL CLIENTE, PERO LA SOLA SATISFACION  DEL CLIENTE TAMPOCO ES SUFICIENTE. LOS CLIENTES SATISFECHOS A MENUDO SE BUSCAN OTRAS EMPRESAS. NO VALE LA PENA TENER A LOS CLIENTES SATISFECHOS, LO QUE REALMENTE VALE LA PENA ES TENER CLIENTES LEALES.

Esta dividido el 5 etapas:

Ventas offline

·         Ofrecer una garantía

·         Comunicarse con los clientes regularmente

·         Ser entusiasta    

·         Crear alegría y entusiasmo

·         Enseñar a los clientes la forma de ahorrar

Marketing

·         Ofrecer sugerencias que puedan ayudar

·         Reconocer a los clientes a largo plazo

·         Personalizar todas las comunicaciones entre cliente y servicios

Apoyo y servicios offline al cliente

·         Escuchar al cliente

·         Responder de inmediato

·         Utilizar unos buenos modales  por telefono

·         Después de la venta , enviar una información detallada de cómo se debe utilizar el producto

·         Mostrar alos clientes una gama completa de productos y servicios

Desarrollo y dirección del proyecto offline

·         Hacer fácil la tarea de poder negociar con usted

·         Hacer que una empresa parezca única

·         Tomar decisiones de inmediato

·         Introducir algo nuevo

·         Utilizar la estrategia de valor añadido

·         Construir una base de datos del cliente y utilizarla para desarrollar las relaciones con el cliente

Distribución y suministro offline

·         Hacer unas facturas sencillas

·         Enviar de inmediato

·         No facturar tarjetas de crédito hasta que la mercancía no haya sido enviada